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Wir kontrollieren die Qualität unserer Arbeit genau

Weil wir das Beste für alle Menschen wollen, die sich an uns wenden

Wir möchten Menschen eine neue Lebensqualität eröffnen und dazu müssen – und wollen – wir so gut sein, wie nur möglich. Darum ist das Qualitätsmanagement (QM) eine unserer wichtigsten internen Aufgaben.

Alle unsere Einrichtungen werden durch ein regelhaftes, zentral organisiertes Qualitätsmanagement betreut. Dazu gehören: eine Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB), eine Steuerungsgruppe, ein Team interner Auditoren, fachbezogene Qualitätszirkel sowie bei Bedarf temporäre Arbeitsgruppen. Gemeinsam überprüfen sie, ob wir unsere Ziele erreichen und wo wir unsere Arbeit verbessern können und wie.

Woran wir unsere Qualität intern messen

Die Ziele, die wir uns gesetzt haben, sind: Hohe Kundenzufriedenheit aller interessierten Parteien, Transparenz der Strukturen und Angebote, Sicherung und Weiterentwicklung der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität. Dazu werden qualitätsrelevante Kennzahlen, Kundenrückmeldungen, Beschwerden, Fehler sowie die Möglichkeiten der Nutzung von Synergien und Ressourcen innerhalb des Trägers regelmäßig ausgewertet.

Wie wir unsere Qualität objektiv prüfen lassen

Der Träger ist seit 2006 gemäß DIN EN ISO 9001 durch die DQS zertifiziert. Die Überwachung- und Rezertifizierungsaudits der zertifizierten und zugelassenen Einrichtungen sowie der Zentrale erfolgen im Stichprobenverfahren. Die bisherigen Wiederholungsbegutachtungen bestätigen vollumfänglich die Umsetzung unseres QM-Systems entsprechend den Anforderungen der Norm.

Zusätzlich sind die unterschiedlichen Bereiche nach gesetzlichen Vorgaben zertifiziert und werden regelmäßig überprüft.

Zertifikate

DQS-Zertifikat nach DIN EN ISO 9001 Tannenhof Berlin-Brandenburg e.V. (pdf)

DQS-Zertifikat nach DIN EN ISO 9001 Tannenhof Berlin-Brandenburg gGmbH (pdf)

Alle QReha plus Zertifikate (pdf)

Trägerzulassung AZAV (pdf)

Maßnahme zur beruflichen Weiterbildung für Büromanagement (pdf)

Maßnahme zur beruflichen Weiterbildung für Garten- und Landschaftsbau, Koch (pdf)

AZAV Durchführungsorte (pdf)

Anerkennung THBB gGmbH Träger freie Jugendhilfe

Anerkennung THBB eV Träger freie Jugendhilfe