Qualitätsmanagement
Die Sicherung der Qualität ist eines der wichtigsten Instrumente für die Planung und Steuerung der weiteren Entwicklung eines Unternehmens und seiner Angebote. Der TANNENHOF Berlin-Brandenburg e.V. versteht Qualitätsmanagement (QM) als eine strategische Aufgabe, der auch eine zukunftssichernde Funktion zukommt. Es steht in enger Verbindung zum betriebswirtschaftlichen Controlling sowie zur allgemeinen Dokumentation von fallbezogenen Abläufen wie Therapie, Betreuung oder Beratung durch Software-Anwendungen.
Unser Leitbild, die Ethik-Richtlinien und das Qualitätsmanagementhandbuch sind ein wichtiger Bestandteil unseres Qualitätsmanagementsystems und werden in allen Bereichen, Abteilungen und Projekten des Trägers angewendet. Sie sind für alle Mitarbeiter/-innen des TANNENHOF Berlin-Brandenburg e.V. verbindliche Handlungsgrundlage.
Der TANNENHOF Berlin-Brandenburg e.V. beteiligt sich mit allen Suchtrehabilitationseinrichtungen am Programm der Qualitätssicherung der DRV-Leistungsträger und hat im Jahr 2001 die Einführung eines systematischen und planmäßigen Qualitätssicherungsprozesses beschlossen. Damit wird der seit dem Jahr 2004 gesetzlich verankerten Forderung zur Einführung eines QM-Systems nach § 20 SGB IX entsprochen.
Um die Qualitätssicherung bei Angeboten für unsere Primärkund/-innen (Patient/-innen, Klient/-innen, Kinder, Auszubildende) und Sekundärkund/-innen (Kosten- und Leistungsträger, Angehörige, Eltern) zu sichern, beschloss der TANNENHOF Berlin-Brandenburg e.V. im Jahr 2006, sich gemäß DIN EN ISO 9001:2000 extern durch die DQS zertifizieren zu lassen.
Zur erfolgreichen Weiterführung, kontinuierlichen Verbesserung und wirksamen Umsetzung des QM-Systems wurden von der Geschäftsführung außerdem folgende Maßnahmen ergriffen:
- Berufung einer Qualitätsmanagementbeauftragen (QMB) und einer QM-Assistentin (QMA)
- Einrichtung einer Steuerungsgruppe, eines Teams interner Auditor/-innen, interner fachbezogener Q-Zirkel und bei Bedarf Einberufung temporärer Arbeitsgruppen
- Regelmäßige Erstellung von Q-Berichten, Berichten aus den Abteilungen, interner Auditberichte sowie externer Auditberichte der DQS. Diese dienen u. a. zur zeitnahen Veranlassung möglicher Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
- Regelmäßig Ermittlung und Umsetzung von Q-Zielen in der Trägereinrichtung und bei den einzelnen Abteilungen
- Erstellung und regelmäßige Überprüfung und Anpassung von Verfahrensregelungen, Leitfäden, Formblättern sowie bei Dokumentationswesen und Lenkung für eine bessere Transparenz und einheitliche Umsetzung von Zielen, Aufgaben, Vorgaben (extern/intern) und Regelungen (extern/intern)
- Erstellung und Pflege der Prozessbeschreibungen inkl. Prozesspflege in den Abteilungen
- Systematische Erfassunf von Beschwerden und Fehlern, deren Analyse und Behebung inkl. Einleitung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
- Einführung der aktiven Mitarbeiter/-innenbeteiligung durch Management von Verbesserungsvorschlägen und durch eine zentrale Ermittlung und Lenkung des regelmäßige Fort- und Weiterbildungsbedarfs der Mitarbeiter/-innen
- Einführung einer regelmäßig Befragung der Primärkund/-innen und Auswertung zur kontinuierlichen Qualitätssicherung und Verbesserung der Angebote
Die DQS-Begutachtungen zur Systemförderung aus den Jahren 2007, 2008 und 2010 haben die Umsetzung unseres QM-Systems und damit die Erfüllung der Norm und das Zertifikat von 2006 vollumfänglich bestätigt.
Seit 2008 ist der Träger im Bereich Ausbildung von der DQS gemäß Rechtsverordnung SGB III AZWV (Ausbildungs- und Zulassungsverordnung Weiterbildung) zertifiziert und 2010 rezertifiziert.
Im Jahr 2011 bestand der Träger mit allen Einrichtungen die Rezertifizierung durch die DQS gemäß DIN EN ISO 9001:2008.
Die stationären Suchtrehabilitationseinrichtungen des TANNENHOF Berlin-Brandenburg e.V. erfüllen seit 2011 mit dem Zertifikat QReha plus zudem die Anforderungen der Bundesarbeitsgemeinschaft für Rehabilitation (BAR).
Zertifikate:
Kontakt
Katharina Szabo
Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB)
Fon: 030 / 863 91 90 - 20
Fax: 030 / 881 40 85
Mail: szabo@tannenhof.de
Manuela Albicker
Assistentin der Qualitätsmanagementbeauftragten (QMA)
Fon: 030 / 863 91 90 - 12
Fax: 030 / 881 40 85
Mail: albicker@tannenhof.de